一般条件
目次
- 適用範囲
- 契約の締結
- 解約権
- 価格と支払い条件
- 配送および発送条件
- 所有権の保持
- 瑕疵担保責任（保証）
- 特定の顧客仕様に従った商品の加工に関する特別条件
- プロモーションバウチャーの利用
- ギフトバウチャーの交換
- 適用法令
- 管轄裁判所
- 裁判外紛争解決
1) 適用範囲
1.1この(hors)e-Commerce e.K.社（以下、「販売者」といいます）の一般取引条件（以下、「GTC」といいます）は、販売者のオンラインショップに掲載されているすべての商品および/またはサービスに関連して、消費者または取引者（以下、「お客様」といいます）と販売者との間で締結されるすべての契約に適用されるものとします。別段の合意がない限り、お客様自身の規約を含めることは、ここに拒否されるものとします。
1.2本GTCは、別段の合意がない限り、バウチャーの配送契約に適用されます。
1.3本GTCでいう消費者とは、主として取引、事業または職業以外の目的で法的取引を行う自然人を指します。
1.4本GTCでいう事業者とは、法的取引を締結する際に、商業活動または独立した職業活動のために行動する自然人または法人、あるいは法的能力を有するパートナーシップを指します。
2) 契約の締結
2.1販売者のオンラインショップに記載されている商品説明は、販売者の拘束力のあるオファーを構成するものではなく、お客様による拘束力のあるオファーを提出するためのものです。
2.2顧客は、販売者のオンラインショップに統合されたオンライン注文フォームからオファーを提出することができます。選択した商品をバーチャルショッピングバスケットに入れ、電子注文プロセスを経た後、顧客は注文プロセスを完了するボタンをクリックすることにより、ショッピングバスケットに含まれる商品に関して法的拘束力のある契約上のオファーを提出します。さらに、顧客は電子メールまたは電話で販売者にオファーを提出することもできます。
2.3販売者は、5日以内にお客様の申し出を承諾することができます、
- 書面による注文確認書、またはテキスト形式（ファックスまたは電子メール）による注文確認書を顧客に送付することにより、顧客が注文確認書を受領したことが決定的になります。
- 注文された商品を顧客に配送することにより、顧客による商品の受領が決定的になる場合。
- 注文後、顧客に支払いを請求する場合。
前述の選択肢が複数存在する場合、契約は、前述の選択肢のいずれかが最初に発生した時点で成立する。申し出を受諾する期間は、顧客から申し出が送付された翌日から、申し出の送付から5日目の末日までとします。売り手が前述の期間内に顧客の申し出を受諾しない場合、これは申し出の拒絶とみなされ、その結果、顧客はもはやその意思表示に拘束されないものとします。
2.4PayPalが提供する支払方法が選択された場合、支払いは、支払サービスプロバイダーであるPayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg（以下、「PayPal」）を通じて処理されるものとし、PayPalの利用規約は以下で閲覧できます。 https://www.paypal.com/ペイパル/webapps/mpp/ua/ユーザー契約フル または、お客様がPayPalアカウントをお持ちでない場合は、PayPalアカウントをお持ちでない場合のお支払いに関する規約に従うものとします。 https://www.paypal.com/をご覧ください。/webapps/mpp/ua/privacywax-full.顧客がオンライン注文プロセスで選択できるPayPalが提供する支払い方法を使用して支払う場合、販売者は、顧客が注文プロセスを完了するボタンをクリックした時点で、顧客の申し出の受諾を宣言する。
2.5販売者のオンライン注文フォームからオファーを送信する場合、契約成立後に販売者によって契約テキストが保存され、顧客の注文送信後にテキスト形式（Eメール、ファックス、手紙など）で顧客に送信されます。販売者は、これ以降に契約書の本文を公開することはありません。顧客が注文を送信する前に販売者のオンラインショップにユーザーアカウントを設定した場合、注文データは販売者のウェブサイトに保存され、顧客はパスワードで保護されたユーザーアカウントから対応するログインデータを入力することにより、無料でアクセスすることができます。
2.6販売者のオンライン注文フォームから拘束力のある注文を行う前に、顧客は画面に表示される情報を注意深く読むことで、入力ミスの可能性を認識することができます。入力ミスをよりよく認識するための効果的な技術的手段は、画面上の表示を拡大するブラウザの拡大機能です。顧客は、注文プロセスを確定するボタンをクリックするまで、通常のキーボードやマウス機能を使用して、電子注文プロセス中に入力内容を修正することができる。
2.7契約の締結には、さまざまな言語をご利用いただけます。選択した言語はオンラインショップに表示されます。
2.8注文は通常、電子メールおよび自動注文処理によって処理され、連絡が確立されます。顧客は、注文処理のために提供された電子メールアドレスが正しいことを確認し、販売者から送信された電子メールをこのアドレスで受信できるようにする必要があります。特に、SPAMフィルターを使用する場合は、販売者または販売者が注文処理のために委託した第三者から送信されたすべての電子メールが配信されることを確認する必要があります。
3) キャンセル権
3.1消費者は一般的にキャンセルの権利を有する。
3.2キャンセルの権利に関する詳細は、販売者のキャンセルポリシーに記載されています。
4) 価格と支払い条件
4.1販売者の商品説明に別段の記載がない限り、表示価格は法定付加価値税を含む合計価格です。追加の配送料および送料は、それぞれの商品説明に別途記載されます。
4.2欧州連合（EU）加盟国以外の国への配送の場合、販売者が責任を負わず、お客様が負担しなければならない追加費用が発生する場合があります。これには、例えば、信用機関による送金にかかる費用（送金手数料、為替手数料など）、輸入関税や税金（関税など）などが含まれます。このような費用は、配送先が欧州連合域外の国ではなく、顧客が欧州連合域外の国から支払いを行う場合にも、送金に関連して発生する可能性があります。
4.3支払い方法は、販売者のオンラインショップでお客様に通知されます。
4.4銀行振込による前払いが合意された場合、支払期限は契約締結後直ちに到来します。
4.5PayPal」決済サービスを通じて提供される支払い方法が選択された場合、支払いはPayPalを通じて処理されるものとし、PayPalはこの目的のために第三者の決済サービスプロバイダのサービスを利用することもできます。販売者が、PayPalを経由して顧客に前払いをする支払い方法（例、アカウントでの購入または分割払い）も提供する場合、販売者は、この点に関する支払い請求権を、PayPalまたはPayPalが委託し、顧客に特に指定した支払いサービスプロバイダーに譲渡します。販売者の譲渡宣言を受理する前に、PayPalまたはPayPalから委託を受けた支払サービス提供者は、送信された顧客データを使用して信用調査を実施するものとします。販売者は、信用調査の結果が否定的であった場合、顧客が選択した支払方法を拒否する権利を留保します。選択された支払方法が承認された場合、顧客は、合意された支払期間内または合意された支払間隔で請求金額を支払わなければならない。この場合、お客様は、PayPalまたはPayPalが委託した支払サービス提供者に対してのみ、債務免除の効果をもって支払うことができます。ただし、債権譲渡の場合であっても、販売者は、商品、納期、発送、返品、苦情、キャンセル・返品申告、クレジット表記などに関する一般的な顧客からの問い合わせについては、引き続き責任を負うものとします。
4.6SOFORT」の支払い方法を選択した場合、支払いは決済サービスプロバイダーであるSOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich（以下「SOFORT」といいます）を通じて処理されます。SOFORT」を通じて請求金額を支払うためには、顧客は「SOFORT」に参加するためのオンラインバンキング口座を開設し、支払い手続き中にその旨を承認し、「SOFORT」への支払い指示を確認する必要があります。支払い手続きは「SOFORT」によって直ちに実行され、顧客の銀行口座から引き落とされます。SOFORT "の支払い方法に関する詳細は、以下のインターネットサイトをご参照ください。 https://www.klarna.com/SOFORT/ 検索する
4.7決済サービス「Shopify Payments」を通じて提供される支払い方法が選択された場合、支払いは、決済サービスプロバイダーであるStripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland（以下「Stripe」）を通じて処理されます。Shopify Paymentsを通じて提供される個々の支払い方法は、販売者のオンラインショップで顧客に通知されます。Stripeは、特別な支払条件が適用される可能性のある他の支払サービスを使用して支払を処理することがあり、その場合は顧客に別途通知されることがあります。Shopify ペイメント」についての詳細は、インターネット上で下記をご覧ください。 https://www.shopify.com/legal/terms-payments-ja 利用可能です。
4.8購入代金の支払方法として掛売りを選択した場合、購入代金の支払期限は、商品の引渡しおよび請求書の発行後となります。この場合、購入代金は、別段の合意がない限り、請求書発行日から14日以内にKlarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sweden (www.klarna.de)に控除なしで支払わなければなりません。代金引換の支払い方法には、Klarna ABによる信用調査が必要です。与信調査の結果、お客様がPayPayの利用を許可された場合、支払いはKlarna ABと協力して処理されます。この場合、顧客はKlarna ABに対してのみ債務免除の効果を伴う支払いを行うことができます。その他の点については、顧客が注文手続き中に呼び出すことができるKlarna ABの一般取引条件が適用されます。販売者は、一定の注文量に限り、アカウント購入という支払い方法を提供し、指定された注文量を超えた場合、この支払い方法を拒否する権利を留保します。この場合、販売者は、オンラインショップの支払情報において、対応する支払制限を顧客に通知します。
4.9支払い方法「PayPalインボイス」が選択された場合、販売者はPayPalに支払い請求権を譲渡します。PayPalは、売り手の譲渡宣言を受理する前に、提供された顧客データを使用して信用調査を行います。販売者は、審査結果が否定的な場合、「PayPal請求書」による支払いを拒否する権利を留保します。支払い方法「PayPal請求書」がPayPalによって承認された場合、PayPalが別の支払い期間を指定しない限り、お客様は商品受領後30日以内に請求金額をPayPalに支払う必要があります。この場合、顧客は、債務免除の効果をもってのみPayPalに支払いを行うことができます。ただし、債権譲渡の場合であっても、販売者は、商品、納期、発送、返品、苦情、キャンセル・返品申告、クレジット表記などに関する一般的な顧客からの問い合わせについては、引き続き責任を負うものとします。また、PayPalのアカウントでの購入の使用に関する一般利用規約が適用されます。 https://www.paypal.com/一般利用規約/webapps/mpp/ua/プイ・タームズ.
4.10支払い方法「PayPal口座振替」が選択されている場合、PayPalは、SEPA口座振替委任状が発行された後、販売者に代わって事前通知を行う期限が切れる前でなければ、顧客の銀行口座から請求金額を徴収します。事前通知とは、SEPA口座引落による引落しを告知する顧客に対するあらゆる連絡（請求書、約款、契約書など）を指します。口座の資金不足、または不正確な銀行口座情報の提供により、口座引き落としが履行されなかった場合、または顧客にその権利がないにもかかわらず、顧客が口座引き落としに異議を唱えた場合、顧客に責任がある場合は、チャージバックの結果、各クレジット機関に発生した手数料を顧客が負担するものとします。
4.11支払いサービス「Klarna」を通じて提供される支払い方法を選択した場合、支払いはKlarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden（以下「Klarna」）を通じて処理されます。詳細およびKlarnaの利用規約はこちらをご覧ください：
5) 配送および発送条件
5.1販売者が商品の発送を申し出た場合、別段の合意がない限り、販売者が指定した配送地域内で、お客様が指定した配送先住所への配送が行われます。販売者の注文処理において指定された配送先住所は、取引の処理において決定的に重要です。
5.2お客様の責に帰すべき事由により商品の引渡しが行われなかった場合、お客様は、その結果売主が負担した合理的な費用を負担するものとします。ただし、顧客がキャンセル権を有効に行使した場合、返送にかかる費用についてはこの限りではありません。お客様がキャンセルの権利を有効に行使した場合、販売者のキャンセルポリシーの規定が返品費用に適用されるものとします。
5.3顧客が事業者として行動している場合、販売された商品の偶発的な紛失および偶発的な劣化のリスクは、販売者が商品を転送業者、運送業者、または発送を実行するために指定されたその他の個人または組織に引き渡した時点で、顧客に移転するものとします。顧客が消費者として行動している場合、販売された商品の偶発的損失および偶発的劣化の危険は、商品が顧客または商品を受領する権限を有する者に引き渡されるまで、移転しないものとします。これにもかかわらず、販売された商品の偶発的な損失および偶発的な劣化のリスクは、消費者の場合であっても、顧客が運送業者、輸送業者、または出荷を実施するために別途指定された個人または団体に委託しており、販売者がこの個人または団体を事前に顧客に指定していない場合、販売者が商品を運送業者、輸送業者、または出荷を実施するために別途指定された個人または団体に引き渡した時点で、顧客に移転するものとします。
5.4販売者は、自己配達が不正確または不適切であった場合、契約を撤回する権利を留保します。これは、売主が引渡しの不履行について責任を負わず、売主が納入業者と十分な注意を払って特定のカバー取引を締結した場合にのみ適用されるものとします。売主は、商品を調達するためにあらゆる合理的な努力をするものとします。商品が入手できない場合、または部分的にしか入手できない場合は、顧客に直ちに通知し、対価は遅滞なく返金されるものとします。
5.5自己回収は、物流上の理由から不可能です。
5.6バウチャーは以下の通りお客様に提供されます：
- 郵送
6) 所有権の保持
売り手が前払いを行った場合、売り手は、支払うべき購入代金が全額支払われるまで、引き渡された商品の所有権を保持するものとします。
7) 瑕疵担保責任（保証）
以下の規定に別段の定めがない限り、瑕疵担保責任に関する法令上の規定が適用されるものとする。これを逸脱する場合、物品の引渡契約には、以下の規定が適用される：
7.1顧客が事業者として行動する場合、
- 顧客が事業者として行動する場合、売主はその後の履行の種類を選択できる；
- 新品商品の場合、瑕疵担保責任期間は商品の引渡しから1年間とする；
- 中古商品の場合、瑕疵に関する権利および請求権は除外されます；
- 瑕疵担保責任の範囲内で交換納品が行われた場合、制限期間は再開しないものとします。
7.2上記の責任の制限および制限期間の短縮は適用されないものとします。
- 顧客による損害賠償請求および費用償還請求には適用されないものとします、
- 販売者が瑕疵を不正に隠蔽した場合、
- 通常の用途に従って建築物に使用され、その瑕疵の原因となった商品、
- デジタル要素を含む商品の納品契約の場合、デジタル製品のアップデートを提供する売主の既存の義務。
7.3さらに、起業家については、既存の法定求償権の法定制限期間は影響を受けないままである。
7.4顧客がドイツ商法（HGB）第1条に規定される商人として行動する場合、顧客はHGB第377条に従って検査し、瑕疵を通知する商業上の義務を負います。顧客がHGBに規定された通知義務を履行しなかった場合、商品は承認されたものとみなされます。
7.5顧客が消費者として行動している場合、明らかな輸送上の損傷がある納品物について、納品者に苦情を申し立て、その旨を販売者に通知するよう要請される。顧客がこれを怠った場合、法定または契約上の瑕疵担保請求には影響を及ぼさないものとする。
8) 特定の顧客仕様に従った商品の加工に関する特別条件
8.1契約の内容により、商品の引渡しに加えて、売主がお客様の特定の仕様に従って商品を加工する責任を負う場合、お客様は、売主が指定するファイル形式、フォーマット、画像、ファイルサイズで、テキスト、画像、グラフィックなど、加工に必要なすべてのコンテンツを売主に提供し、必要な使用権を売主に付与しなければなりません。お客様は、このコンテンツの調達と権利の取得について単独で責任を負うものとします。顧客は、販売者に提供されたコンテンツを使用する権利を有することを保証する責任を負うことを宣言し、承諾する。特に、お客様は第三者の権利、特に著作権、商標権、個人的権利を侵害しないことを保証するものとします。
8.2お客様は、販売者によるお客様のコンテンツの契約上の使用による権利侵害に関連して、販売者に対して主張する可能性のある第三者からの請求に対して、販売者を補償するものとします。顧客はまた、法定額のすべての裁判費用および弁護士費用を含む、法的防御に必要な費用を負担するものとする。ただし、お客様が侵害について責任を負わない場合は、この限りではありません。第三者によるクレームが発生した場合、お客様は、クレームの審査および抗弁に必要なすべての情報を、直ちに、正直に、完全に、販売者に提供する義務を負うものとします。
8.3販売者は、この目的のためにお客様から提供された内容が、法的または公的な禁止事項に違反する場合、または一般的な良識に反する場合、注文の処理を拒否する権利を留保します。これは特に、反憲法的、人種差別的、外国人排斥的、差別的、攻撃的、青少年を危険にさらす、および/または暴力を賛美するコンテンツの提供に適用されます。
9) プロモーションバウチャーの利用
9.1販売者が特定の有効期間を持つプロモーションキャンペーンの一環として無料で発行し、お客様が購入することができないクーポン券（以下「プロモーションクーポン券」）は、販売者のオンラインショップでのみ、指定された期間内に限り利用することができます。
9.2プロモーションバウチャーの内容により、対応する制限がある場合、個々の商品がプロモーションバウチャーから除外されることがあります。
9.3プロモーションバウチャーは、注文手続きを完了する前にのみご利用いただけます。その後の相殺はできません。
9.4プロモーションバウチャーは、1回のご注文につき1枚のみご利用いただけます。
9.5商品の価格は、少なくともプロモーションバウチャーの金額と同額でなければなりません。クレジットの残額は、販売者から返金されません。
9.6プロモーションバウチャーの金額が注文金額に満たない場合、販売者が提供する他の支払い方法のいずれかを選択し、差額を決済することができます。
9.7プロモーションバウチャーのクレジット残高は、現金で支払われることはなく、利息もつきません。
9.8顧客が、法定キャンセル権の範囲内で、プロモーションバウチャーで支払われた商品の全部または一部を返品した場合、プロモーションバウチャーは返金されません。
9.9プロモーションバウチャーは譲渡可能です。販売者は、販売者のオンラインショップでプロモーションバウチャーを利用した各保有者に対して、免責的効力をもって支払いを行うことができます。ただし、販売者が、各保有者の無権限、法的無能力、または代理権の欠如について知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合は、この限りではありません。
10) ギフトバウチャーの利用
10.1販売者のオンラインショップで購入できるバウチャー（以下、「ギフトバウチャー」といいます）は、バウチャーに別段の記載がない限り、販売者のオンラインショップでのみご利用いただけます。
10.2ギフトバウチャーおよびギフトバウチャーの残クレジットは、バウチャーを購入した年の翌年から3年目の年末まで利用することができます。残クレジットは有効期限までお客様に付与されます。
10.3ギフトバウチャーのご利用は、ご注文手続き完了前に限らせていただきます。その後の相殺はできません。
10.4ギフトバウチャーは1回のご注文につき1枚のみご利用いただけます。
10.5ギフトバウチャーは商品の購入にのみ使用でき、他のギフトバウチャーの購入には使用できません。
10.6ギフトバウチャーの金額が注文金額に満たない場合、販売者が提供する他の支払い方法のいずれかを選択し、差額を決済することができます。
10.7ギフトバウチャーの残額が現金で支払われることはありません。
10.8ギフトバウチャーは譲渡可能です。販売者は、販売者のオンラインショップでギフトバウチャーを利用した各保有者に対して、免責的な支払いを行うことができます。ただし、販売者が、各保有者の無権限、法的無能力、または代理権の欠如について知っていた場合、または重大な過失により知らなかった場合は、この限りではありません。
11) 準拠法
ドイツ連邦共和国法は、動産の国際売買に関する法律を除外して、当事者間のすべての法的関係に適用されるものとします。消費者の場合、この法律の選択は、消費者が常居所を有する国の法律の強行規定による保護が撤回されない限りにおいてのみ適用されるものとします。
12) 管轄地
お客様がドイツ連邦共和国の領域内に登録事務所を有する商人、公法上の法人、または公法上の特別基金として活動する場合、本契約に起因するすべての紛争に関する専属的合意管轄地は、販売者の登録事務所とします。顧客がドイツ連邦共和国の領域外に居住している場合、契約または契約から生じる請求が顧客の職業上または商業上の活動に起因する場合は、売主の事業所が本契約から生じるすべての紛争の専属的合意管轄地となります。ただし、上記の場合、売主はいかなる場合においても、お客様の事業地の裁判所に上訴する権利を有します。
13) 代替的紛争解決
13.1EU委員会は、インターネット上のオンライン紛争解決プラットフォームを以下のリンクで提供しています： https://ec.europa.eu/消費者/odr
このプラットフォームは、消費者が関与するオンライン購入またはサービス契約に起因する紛争を裁判外で解決するための窓口として機能する。
13.2販売者は、消費者仲裁委員会の紛争解決手続きに参加する義務も意思もありません。
