الشروط والأحكام العامة
جدول المحتويات
- نطاق التطبيق
- إبرام العقد
- حق الإلغاء
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والإرسال
- الاحتفاظ بحق الملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- الشروط الخاصة لتجهيز البضائع وفقًا لمواصفات العميل المحددة
- استرداد القسائم الترويجية
- استرداد قسائم الهدايا
- القانون المعمول به
- مكان الاختصاص القضائي
- السبل البديلة لتسوية المنازعات
1) نطاق التطبيق
1.1تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") الخاصة بشركة (hors) للتجارة الإلكترونية e.K. (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع العقود المبرمة بين المستهلك أو التاجر (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") والبائع فيما يتعلق بجميع السلع و / أو الخدمات المعروضة في متجر البائع عبر الإنترنت. يُرفض بموجب هذا إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على عقود تسليم القسائم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.3المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض تقع في الغالب خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته.
1.4صاحب المشروع بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية يتصرف، عند إبرام معاملة قانونية، في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1لا تشكل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها تعمل على تقديم عرض ملزم من جانب العميل.
2.2يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع البضاعة المختارة في سلة التسوق الافتراضية والخضوع لعملية الطلب الإلكتروني، يُقدِّم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في سلة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يختتم عملية الطلب. علاوة على ذلك، يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض إلى البائع عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2.3يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام,
- عن طريق إرسال تأكيد خطي للطلب إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام العميل لتأكيد الطلب حاسمًا في هذا الصدد، أو
- عن طريق تسليم البضاعة المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضاعة حاسمًا في هذا الصدد، أو
- عن طريق طلب الدفع من العميل بعد تقديم الطلب.
في حالة وجود العديد من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العرض من قبل العميل وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، يعتبر ذلك رفضاً للعرض مع ما يترتب على ذلك من عدم التزام العميل بإعلانه عن نيته.
2.4في حالة اختيار طريقة الدفع التي يقدمها PayPal، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (يُشار إليها فيما يلي باسم: "PayPal")، مع مراعاة شروط استخدام PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/ن/webapps/mpp/وا/اتفاقية المستخدم-كامل أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب على PayPal - وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالمدفوعات بدون حساب على PayPal، والمتاحة على https://www.paypal.com/ن/webapps/mpp/وا/privacywax-full. إذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة الدفع التي يقدمها PayPal والتي يمكن اختيارها في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.
2.5عند تقديم العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد وإرساله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال طلب العميل. لن يقوم البائع بإتاحة نص العقد بعد ذلك. إذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه، يتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع على الويب ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا من خلال حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور عن طريق إدخال بيانات تسجيل الدخول المقابلة.
2.6قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت، يمكن للعميل التعرف على أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون إحدى الوسائل التقنية الفعالة للتعرف بشكل أفضل على أخطاء الإدخال هي وظيفة التكبير في المتصفح، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. يمكن للعملاء تصحيح إدخالاتهم أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة حتى ينقروا على الزر الذي ينهي عملية الطلب.
2.7تتوفر لغات مختلفة لإبرام العقد. يتم عرض اختيار اللغة المحددة في المتجر الإلكتروني.
2.8تتم معالجة الطلبات بشكل عام ويتم إنشاء الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني والمعالجة الآلية للطلبات. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلبات حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام فلاتر الرسائل الاقتحامية (SPAM)، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مكلفة من قبل البائع لمعالجة الطلب.
3) حق الإلغاء
3.1يحق للمستهلكين عمومًا الحق في الإلغاء.
3.2يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول حق الإلغاء في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1الأسعار المعروضة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف البائع للمنتج. سيتم الإشارة إلى أي تكاليف توصيل وشحن إضافية بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تكبد تكاليف إضافية في حالات فردية لا يتحمل البائع مسؤوليتها ويتحملها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال عن طريق مؤسسات الائتمان (مثل رسوم التحويل ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). قد يتم تكبد هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بتحويل الأموال إذا لم يتم التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3سيتم إرسال خيار (خيارات) الدفع إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4إذا تم الاتفاق على الدفع المُقدَّم عن طريق التحويل المصرفي، يكون الدفع مستحقًا فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5إذا تم اختيار طريقة دفع معروضة عبر خدمة الدفع "PayPal"، تتم معالجة الدفع عبر PayPal، حيث يجوز لـ PayPal أيضًا استخدام خدمات مقدمي خدمات الدفع من الغير لهذا الغرض. وإذا كان البائع يقدم أيضاً طرق دفع عبر "باي بال" يقوم من خلالها بالدفع مقدماً إلى العميل (مثل الشراء على الحساب أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يتنازل عن مطالبته بالدفع في هذا الصدد إلى "باي بال" أو إلى مقدم خدمة الدفع المفوض من "باي بال" والمسمى خصيصاً للعميل. قبل قبول إقرار البائع بالتنازل، يجب على PayPal أو موفر خدمة الدفع المفوض من PayPal إجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المرسلة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع المحددة للعميل في حالة ظهور نتيجة فحص سلبية. إذا تمت الموافقة على طريقة الدفع المختارة، يجب على العميل سداد مبلغ الفاتورة خلال فترة السداد المتفق عليها أو في فترات السداد المتفق عليها. في هذه الحالة، لا يمكن للعميل الدفع إلا إلى PayPal أو موفر خدمة الدفع المفوض من PayPal مع وجود أثر إبراء للديون. ومع ذلك، حتى في حالة التنازل عن المطالبات، يظل البائع مسؤولاً عن استفسارات العميل العامة، على سبيل المثال فيما يتعلق بالبضائع ووقت التسليم والإرسال والإرجاع والمرتجعات والشكاوى وإقرارات الإلغاء والإرجاع أو مذكرات الائتمان.
4.6إذا تم اختيار طريقة الدفع "SOFORT"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 ميونيخ (يُشار إليها فيما يلي باسم "SOFORT"). لكي يتمكن العميل من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لديه حساب مصرفي عبر الإنترنت مفعل للمشاركة في "SOFORT"، وأن يُضفي الشرعية على نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع وتأكيد تعليمات الدفع إلى "SOFORT". ثم يتم تنفيذ معاملة الدفع على الفور بواسطة "SOFORT" ويتم الخصم من الحساب المصرفي للعميل. يمكن للعميل العثور على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت على https://www.klarna.com/سوفورت/ استرداد
4.7إذا تم تحديد طريقة الدفع المعروضة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، دبلن، أيرلندا (يُشار إليها فيما يلي باسم "Stripe"). يتم إرسال طرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify Payments إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت. قد تستخدم "سترايب" خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، والتي قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة، والتي قد يتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على الإنترنت على https://www.shopify.com/قانوني/terms-payments-en متوفرة.
4.8إذا تم اختيار طريقة الدفع الشراء على الحساب، يكون سعر الشراء مستحقًا بعد تسليم البضائع وإصدار الفاتورة. في هذه الحالة، يجب دفع ثمن الشراء إلى Klarna AB، Sveavägen 46، 11134 ستوكهولم، السويد (www.klarna.de) في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ الفاتورة دون خصم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. وتتطلب طريقة الدفع الشراء على الحساب إجراء فحص ائتماني ناجح من قبل Klarna AB. إذا كان العميل مخولاً باستخدام طريقة الدفع الشراء على الحساب بعد إجراء فحص ائتماني، تتم معالجة الدفع بالتعاون مع Klarna AB، التي يحيل إليها البائع مطالبته بالدفع. في هذه الحالة، لا يمكن للعميل أن يقوم بالدفع مع إبراء ذمة كلارنا AB. في جميع النواحي الأخرى، تطبق الشروط والأحكام العامة لشركة Klarna AB، والتي يمكن للعميل استدعاؤها أثناء عملية الطلب. يحتفظ البائع بالحق في عرض طريقة الدفع الشراء على الحساب فقط حتى حجم طلب معين ورفض طريقة الدفع هذه إذا تم تجاوز حجم الطلب المحدد. في هذه الحالة، سيقوم البائع بإبلاغ العميل بتقييد الدفع المقابل في معلومات الدفع في المتجر الإلكتروني.
4.9إذا تم تحديد طريقة الدفع "فاتورة PayPal"، يقوم البائع بتعيين مطالبة الدفع الخاصة به إلى PayPal. قبل قبول إعلان البائع بالتنازل، سيقوم PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المقدمة. يحتفظ البائع بالحق في رفض العميل طريقة الدفع "فاتورة PayPal" في حالة ظهور نتيجة فحص سلبية. إذا تم التصريح باستخدام طريقة الدفع "فاتورة PayPal" من قِبل PayPal، فيجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة إلى PayPal في غضون 30 يوماً من استلام البضائع، ما لم يحدد PayPal مدة دفع مختلفة. في هذه الحالة، لا يمكن للعميل السداد إلى PayPal إلا بأثر إبراء للديون. ومع ذلك، حتى في حالة التنازل عن المطالبات، يظل البائع مسؤولاً عن استفسارات العميل العامة، على سبيل المثال فيما يتعلق بالبضائع ووقت التسليم والإرسال والإرجاع والمرتجعات والشكاوى وإقرارات الإلغاء والإرجاع أو مذكرات الائتمان. بالإضافة إلى ذلك، تنطبق شروط الاستخدام العامة لاستخدام الشراء على حساب PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com/ن/webapps/mpp/وا/بوي-تيرمز.
4.10إذا تم تحديد طريقة الدفع "الخصم المباشر من PayPal"، فسيقوم PayPal بتحصيل مبلغ الفاتورة من الحساب المصرفي للعميل بعد إصدار تفويض الخصم المباشر من SEPA، ولكن ليس قبل انتهاء الموعد النهائي للإخطار المسبق نيابةً عن البائع. الإخطار المسبق هو أي اتصال (مثل الفاتورة أو البوليصة أو العقد) إلى العميل الذي يعلن عن الخصم المباشر من حساب العميل عن طريق الخصم المباشر من SEPA. إذا لم يتم الوفاء بالخصم المباشر بسبب عدم كفاية الأموال في الحساب أو بسبب تقديم تفاصيل مصرفية غير صحيحة، أو إذا اعترض العميل على الخصم المباشر على الرغم من أنه لا يحق له القيام بذلك، يتحمل العميل الرسوم التي تتكبدها مؤسسة الائتمان المعنية نتيجة لرد المبالغ المدفوعة إذا كان مسؤولاً عن ذلك.
4.11في حالة اختيار طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Klarna"، تتم معالجة الدفع عبر Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden (يُشار إليه فيما يلي باسم "Klarna"). يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات وشروط وأحكام Klarna هنا:
5) شروط التسليم والشحن
5.1إذا عرض البائع شحن البضاعة، فسيتم التسليم داخل منطقة التسليم التي يحددها البائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا في معالجة المعاملة.
5.2إذا فشل تسليم البضاعة لأسباب يكون العميل مسؤولاً عنها، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف إعادة الشحنة إذا مارس العميل حقه في الإلغاء فعليًا. إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعّال، يسري الحكم الوارد في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع على تكاليف الإرجاع.
5.3إذا كان العميل يتصرف كمنظم أعمال، فإن مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة تنتقل إلى العميل بمجرد تسليم البائع للبضائع إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو مؤسسة أخرى معينة لتنفيذ الشحن. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة لا تنتقل إلى أن يتم تسليم البضائع إلى العميل أو إلى شخص مخول باستلامها. وعلى الرغم من ذلك، فإن مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة تنتقل إلى العميل، حتى في حالة المستهلكين، بمجرد تسليم البائع البضائع إلى وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة لتنفيذ الشحنة، إذا كان العميل قد كلف وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المعينة لتنفيذ الشحنة، ولم يكن البائع قد سمى هذا الشخص أو المؤسسة للعميل مسبقًا.
5.4يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التسليم الذاتي غير الصحيح أو غير السليم. ولا يسري ذلك إلا في حالة عدم مسؤولية البائع عن عدم التسليم وكان البائع قد أبرم صفقة تغطية محددة مع المورد مع الحرص الواجب. يجب على البائع بذل كل جهد معقول لشراء البضاعة. وفي حالة عدم توافر البضاعة أو توافرها جزئيًا فقط، يتم إبلاغ العميل على الفور ويتم رد المقابل دون تأخير.
5.5التحصيل الذاتي غير ممكن لأسباب لوجستية.
5.6يتم توفير القسائم للعميل على النحو التالي:
- عن طريق البريد
6) الاحتفاظ بحق الملكية
إذا قام البائع بالدفع مقدماً، فإنه يحتفظ بحق ملكية البضاعة المسلَّمة إلى أن يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
ما لم ينص على خلاف ذلك في الأحكام التالية، تسري أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب. وبخلاف ذلك، ينطبق ما يلي على عقود تسليم البضائع:
7.1إذا كان العميل يتصرف بصفته صاحب مشروع
- يكون للبائع اختيار نوع الوفاء اللاحق;
- في حالة البضائع الجديدة، تكون فترة التقادم للعيوب سنة واحدة من تسليم البضائع;
- يتم استبعاد الحقوق والمطالبات المتعلقة بالعيوب بالنسبة للبضائع المستعملة;
- لا تُستأنف فترة التقادم إذا تم إجراء تسليم بديل في نطاق المسؤولية عن العيوب.
7.2لا تسري حدود المسؤولية وتقصير فترة التقادم المذكورة أعلاه
- على مطالبات الأضرار وسداد النفقات من قبل العميل,
- في حالة قيام البائع بإخفاء العيب عن طريق الاحتيال,
- للبضائع التي استُخدمت في مبنى وفقًا للاستخدام العادي وتسببت في عيبها,
- لأي التزام قائم على البائع بتوفير تحديثات للمنتجات الرقمية، في حالة عقود تسليم البضائع ذات العناصر الرقمية.
7.3وبالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لأصحاب المشاريع، تظل فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني قائم في اللجوء إلى القضاء غير متأثرة.
7.4إذا كان العميل يتصرف كتاجر بالمعنى المقصود في المادة 1 من القانون التجاري الألماني (HGB)، فإنه يخضع للالتزام التجاري بفحص العيوب وإرسال إشعار بها وفقًا للمادة 377 من القانون التجاري الألماني (HGB). وإذا لم يقم العميل بالوفاء بالتزامات الإخطار المنصوص عليها في هذه المادة، تُعتبر البضاعة معتمدة.
7.5إذا كان العميل يتصرف بصفته مستهلكًا، يُطلب منه تقديم شكوى إلى المُسلِّم بشأن البضائع التي تم تسليمها مع وجود تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك. وإذا لم يقم العميل بذلك، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بشأن العيوب.
8) شروط خاصة لتجهيز البضائع وفقًا لمواصفات محددة للعميل
8.1إذا كان البائع، وفقًا لمحتوى العقد، مسؤولًا أيضًا عن معالجة البضائع وفقًا لمواصفات معينة للعميل بالإضافة إلى تسليم البضائع، يجب على العميل تزويد البائع بجميع المحتويات المطلوبة للمعالجة، مثل النصوص أو الصور أو الرسومات بتنسيقات الملفات والتنسيق والصورة وأحجام الملفات التي يحددها البائع ومنح البائع حقوق الاستخدام اللازمة. يتحمل العميل وحده مسؤولية شراء واكتساب حقوق هذا المحتوى. يصرح العميل ويقبل المسؤولية عن ضمان أن يكون له الحق في استخدام المحتوى المقدم للبائع ويقبل المسؤولية عن ضمان حقه في استخدام المحتوى المقدم للبائع. وعلى وجه الخصوص، يجب على العميل التأكد من عدم انتهاك حقوق الغير، وخاصةً حقوق النشر وحقوق العلامات التجارية والحقوق الشخصية.
8.2يجب على العميل تعويض البائع ضد مطالبات الأطراف الثالثة التي قد يدعيها ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقهم من خلال الاستخدام التعاقدي لمحتوى العميل من قبل البائع. يتحمل العميل أيضًا التكاليف اللازمة للدفاع القانوني، بما في ذلك جميع الرسوم القضائية والقانونية بالمبلغ القانوني. لا ينطبق هذا إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الانتهاك. في حالة وجود مطالبة من قبل طرف ثالث، يلتزم العميل بتزويد البائع على الفور وبصدق وبشكل كامل بجميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات والدفاع.
8.3يحتفظ البائع بالحق في رفض معالجة الطلبات إذا كان المحتوى الذي يقدمه العميل لهذا الغرض ينتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو يسيء إلى الآداب العامة. وينطبق هذا على وجه الخصوص على تقديم محتوى معادٍ للدستور أو عنصري أو معادٍ للأجانب أو تمييزي أو مسيء أو مسيء للشباب و/أو يمجد العنف.
9) استرداد القسائم الترويجية
9.1لا يمكن استرداد القسائم التي يُصدرها البائع مجانًا كجزء من الحملات الترويجية ذات فترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (يُشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وخلال الفترة المحددة فقط.
9.2قد تُستثنى المنتجات الفردية من القسائم الترويجية إذا كان هناك قيود مقابلة ناتجة عن محتوى القسيمة الترويجية.
9.3لا يمكن استرداد القسائم الترويجية إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن التعويض اللاحق.
9.4يمكن استرداد قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل طلب.
9.5يجب أن تكون قيمة البضائع مساوية على الأقل لقيمة القسيمة الترويجية. لن يتم استرداد أي رصيد متبقٍ من قبل البائع.
9.6إذا كانت قيمة القسيمة الترويجية غير كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
9.7لا يُدفع الرصيد الدائن للقسيمة الترويجية نقدًا ولا يحمل فائدة.
9.8لن يتم استرداد القسيمة الترويجية إذا أعاد العميل البضائع المدفوع ثمنها بالكامل أو جزئيًا بالقسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الإلغاء.
9.9القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يمكن للبائع إجراء الدفع بأثر إبراء الذمة لحاملها المعني الذي يسترد القسيمة الترويجية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا يسري هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم التفويض أو عدم الأهلية القانونية أو عدم وجود سلطة تمثيلية لحامل القسيمة المعنية.
10) استرداد قسائم الهدايا
10.1لا يمكن استرداد القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "قسائم الهدايا") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت، ما لم يُنص على خلاف ذلك في القسيمة.
10.2يمكن استرداد قسائم الهدايا والرصيد المتبقي من قسائم الهدايا حتى نهاية السنة الثالثة التالية للسنة التي تم فيها شراء القسيمة. سيتم إضافة الرصيد المتبقي إلى العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
10.3لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن الاستبدال اللاحق.
10.4يمكن استرداد قسيمة هدية واحدة فقط لكل طلب.
10.5يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء السلع وليس لشراء قسائم هدايا أخرى.
10.6إذا كانت قيمة قسيمة الهدايا غير كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
10.7لا يُدفع رصيد قسيمة الهدايا نقداً ولا يحمل فائدة.
10.8قسيمة الهدية قابلة للتحويل. يمكن للبائع إجراء الدفع بأثر إبراء الذمة لحاملها المعني الذي يسترد قسيمة الهدية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا يسري ذلك إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم تفويض صاحب القسيمة أو عدم أهليته القانونية أو عدم قدرته على تمثيله.
11) القانون الواجب التطبيق
يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف باستثناء القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للبضائع المنقولة. في حالة المستهلكين، لا يسري اختيار القانون هذا إلا في حالة عدم سحب الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك بشكل معتاد.
12) مكان الاختصاص القضائي
إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام ومكتبه المسجل في أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد هو المكتب المسجل للبائع. إذا كان مقر إقامة العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، يكون مكان عمل البائع هو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد إذا كان العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد يمكن أن تُعزى إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك، في الحالات المذكورة أعلاه، يحق للبائع في أي حال من الأحوال اللجوء إلى المحكمة في مكان عمل العميل.
13) الحل البديل لتسوية المنازعات
13.1توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/المستهلكون/odr
تُعد هذه المنصة بمثابة نقطة اتصال لتسوية المنازعات الناشئة عن عقود الشراء أو الخدمات عبر الإنترنت التي يشارك فيها المستهلك خارج المحكمة.
13.2البائع غير ملزم ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.
